全媒体客服
让服务一触即达

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产品优势

低成本
构建全局资源池,资源共享式分配;支持云化部署

多样化
一对多、多对多、群聊模式,坐席可创建内部、外部聊天群

智能化
自研AI机器人客服、AI智能回铃音检测能力及预测式外呼算法

高安全性
电信级安全保障
全媒体客服产品
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全媒体大融合客服
- 全渠道:电话、微信、小程序、WebChat、APP…
- 富媒体:语音、文字、视频、短语音、图片、表情、链接、文件…
- 智能化:AI智能机器人客服
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预测式外呼平台
- 预测式外呼算法,坐席利用率提高400%
- 三网回铃音识别库,声纹识别检测
- 内置场景编排引擎,实现业务场景快速编排,满足业务快速上线要求
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云营销
- 外呼任务自动创建,多维度管理
- 合法合规外显号码可配置,号码轮换防拉黑
- 工信部、省级标准外呼策略,安全防骚扰
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云客服
- 统一号码,统一外显,提升企业形象
- 在线监听/通话录音,安全质检、服务可追溯
- 移动APP版和PC版电话值班模式,业务随时随地在线
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云录音
- 电信大网无感知式电话录音,通话即录音,安全存储,无法篡改
- 支持主被叫分离录音、混合录音,播放、下载,监管功能完备
- 完备管理后台,安全可控
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运维型智慧客服
- AI服务机器人,报障人可自助服务
- 一键识别报障图片文字内容,自动生成工单,提高报障准备率和及时性
- 高频预警:自动捕获高频、重大事件,及时发出预警
客户案例
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中国电信集团10000号在线客服
支撑中国电信集团10000号线上客户服务,覆盖全国31个省各服务触点,服务渠道包含微信、小程序、网厅、掌厅、网络视频直播平台,业务量巨大。平台已成熟稳定运行多年,满意度高,服务效果良好。
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格力电器
为格力电器提供全国分布式语音呼叫中心部署方案,全国各地格力电器坐席通过互联网集中接入,统一呼叫显示号码,实现统一的全国坐席。同时,服务过程全程管理管控,工单处理过程全程跟踪,线上即可完成全国坐席的统一绩效考核和监管。
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中国建设银行
对银行客户经理的营销电话进行录音监管,实现固话呼入、呼出的实时自动录音及录音文件存储,支持主被叫分离录音和混音两种录音模式,满足银行对录音监管方面提出加强录音录像监控、加强营业场所管理两大要求。
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政府服务热线
为广东省多个地市政府及相关部门打造政府服务热线平台(12345、12328、12316等),用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,为政府与市民搭建顺畅、有效的沟通桥梁。